A Clínica da Cidade, maior rede de franquias de saúde do Brasil, está investindo em soluções de inteligência artificial para transformar o atendimento primário no Brasil, eliminando gargalos como filas, burocracia, retrabalho e baixa eficiência operacional.
Segundo Rafael Teixeira, CEO e cofundador da rede, o objetivo é aplicar a IA de forma simples, acessível e humanizada, garantindo que a tecnologia esteja a serviço do acolhimento e da prevenção. “Vejo pouca aplicação real de IA no atendimento primário, justamente onde ela pode gerar mais impacto. É lá que estão os maiores desafios do dia a dia”, afirma.
Entre as iniciativas já em operação, destacam-se:
- Atendimento e agendamento inteligentes via WhatsApp e telefone, com IA capaz de compreender a queixa do paciente, indicar o profissional adequado e sugerir exames preventivos;
- Prontuário automático e transcrição de consultas, permitindo que médicos foquem na escuta e no contato humano, enquanto a IA cuidar das tarefas burocráticas;
- Análises preditivas para gestão, com dados processados em tempo real para otimizar agendas e monitorar o desempenho das unidades;
- Agentes virtuais personalizados para pacientes, atuando como assistentes de saúde contínuos, e para franqueados, acelerando suporte e padronizando treinamentos.
Para a Clínica da Cidade, o desafio não está apenas na tecnologia, mas na aceitação e usabilidade. Como a rede atende pacientes de diferentes idades e perfis, muitos sem familiaridade digital, as soluções precisam ser intuitivas. “Se a minha avó não consegue usar, não é inovação de verdade”, brinca Rafael.
A visão da empresa é clara: a IA deve ajudar médicos a ganhar tempo sem perder empatia, apoiar gestores com dados estratégicos e estimular ações de prevenção antes que o atendimento se torne uma urgência. E tudo isso precisa estar ao alcance da realidade financeira de clínicas e pacientes. “Tecnologia boa é a que cabe no bolso do meu franqueado e, principalmente, no bolso do meu paciente”, reforça o CEO.
Sobre a Clínica da cidade:
A Clínica da Cidade, fundada em 2003, teve sua primeira unidade aberta em Campinas. O modelo de negócios, hoje consolidado por meio de unidades próprias e franquias, oferece o sistema de pagamento por consulta ou exame com o objetivo de ampliar a oferta de saúde e qualidade de vida para a população. Hoje, são mais de 60 unidades distribuídas por 10 estados do país
Nicolle Garcia (12) 992099025 [email protected]
